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Como não ser engolido pela transformação digital

Transformação Digital é um dos assuntos mais observados pelas grandes empresas.

Autora: Carol Martins, Head of Marketing da FCamara

Observamos um movimento entre empresas tradicionais tentando se reinventar, criando novas estruturas em busca da transformação digital.

Estar presente e atualizada com o mundo digital não é mais uma opção para o mercado, hoje é algo que precisa fazer parte da estratégia da empresa. Porém, o digital também é uma ferramenta para otimizar os negócios com mais eficiência, diminuir custos e ter uma maior precisão dos resultados alcançados.

Segundo o IDC, 60% dos investimentos das organizações até 2020 estão direcionados para a Transformação Digital. Segundo o MIT, as empresas “Mestres em Transformação Digital” são em média 26% mais lucrativas do que as demais empresas de seus segmentos.

Afinal, o que é Transformação Digital?

Transformação Digital é o ato de dar forma através da tecnologia. Mas dar forma ao quê?
Para entender melhor como funciona, dividimos em 3 pilares:


Pessoas

A maior dificuldade das empresas nessa busca pela transformação digital são as próprias pessoas envolvidas no processo. Muitas vezes, culturas tradicionais e burocráticas são grandes vilãs do movimento.

A Transformação começa de dentro para fora, mudando o mindset e focando não nos projetos e tarefas, mas sim no consumidor final. O que você oferece é PARA as pessoas e foi elaborado POR pessoas!

Como exemplo, dentro da FCamara, trabalhamos a cultura da empresa para engajar nossos consultores a oferecer a melhor solução para o nosso cliente final.

Sendo assim, é preciso ter claro QUEM é o seu cliente. No mundo digital, a experiência do usuário é o que conta, e diferente de estar cara a cara com o cliente, a primeira impressão realmente é a que fica.

Entender o cliente vai muito além de saber seu sexo, idade, faixa etária e onde ele mora. Entender o cliente é saber seus hábitos, quais são suas dores, como ele pensa, quais são suas motivações…

Você realmente entende com quem você quer falar?

Eficiência

Com a possibilidade de coletar dados cada vez mais fiéis, isso se torna muito importante no universo da transformação digital, pois te fará ter um diferencial competitivo maior ao provar por A + B que uma coisa é possível ou não. Além de uma compreensão maior tanto do seu consumidor final quanto do mercado.

Sendo assim, começamos a medir a eficiência do que fazemos através de dados. Tudo deve ser metrificado e analisado para gerar insights e tomadas de decisões assertivas.

O mercado de e-commerce é um dos segmentos que mais absorveu esta dica, e hoje faz cruzamentos de dados de Analytics com ferramentas de SEO, análise de mapa de calor do site, pesquisas de comportamento de compra dos usuários e muitas outras. Com todos esses dados, é realizado uma análise de BI (Business Intelligence) para transformar os números em informações factíveis para a tomada de decisão.

Porém, com tantas informações disponíveis, é preciso decidir quais são as informações corretas para analisar dentro do seu negócio, e também quais são as fontes na qual você irá retirar tais informações.

Gerenciar todas as informações de forma automática em um único lugar, auxilia e agiliza o processo de análise. Ferramentas de automação ajudam neste sentido.

Outro exemplo prático bem legal é que, vendo esta necessidade do mercado e a dificuldade de realizar integrações entre plataformas, surgiu dentro da FCamara o LinkApi, um software de integração entre plataformas. Desta forma, conseguimos integrar as Lojas Virtuais dos nossos clientes com os seus ERPs, CRMs, sistemas de logística e pagamento entre outras plataformas. Além de aumentar a eficiência da gestão da empresa em uma única plataforma, nossos clientes conseguiam concentrar as informações para realizar análises e tomar decisões mais assertivas em um tempo menor.

Tempo

A palavra “tempo” é muito relativa neste quesito, porque podemos falar tanto de tempo de execução de ação, quanto de tempo / espaço no qual estamos inseridos.

E o comportamento do usuário, as tecnologias, as sociedades evoluem com o tempo. Há séculos, a ciência tenta prever o comportamento humano, o comportamento da natureza, entre outras coisas. Temos que observar padrões, tendências para conseguir agir.

Porém não adianta só observar, temos que agir em menor tempo, errar em menos tempo e conseguir escalar o seu produto e/ou serviço no menor tempo possível.

No mundo digital, estamos sempre falando de um alcance muito maior do que o offline. E isso fica fácil de entender quando sabemos o poder e a influência cada vez maior da internet no nosso dia a dia.

A empresa precisa ter uma certa maturidade para conseguir mexer no que for necessário para continuar um crescimento acelerado.
Um exemplo prático foi o caso do Buscapé. Por mais que fosse referência como comparador de preço de produtos para os principais e-commerces do país, precisava se renovar para se reinventar. Em conjunto com a FCamara, fizeram o sistema de one-click buy no Buscapé, utilizando o Magento e o LinkApi para realizar toda a operação. Hoje, o cliente consegue comprar diretamente do site do Buscapé, aumentando o número de compras que são feitas após uma pesquisa de preço.

Neste caso, foi analisado o tempo no qual o Buscapé estava inserido, a tendência do mercado, o comportamento do usuário e através de tecnologias práticas, mas ao mesmo tempo robustas, foi colocado em ação o projeto.

Se você quer entrar no mundo da transformação digital, ou já está passando por ele, estes são alguns pontos que são fundamentais ficar de olho para criar estratégias de alavancagem. Espero que esses exemplos sirvam de inspiração para você surfar na onda da Transformação Digital, e não ser engolido por ela.

Sobre a FCamara.
Sobre o LinkApi.